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维也纳旅店浅谈旅店服务的重要性

本文摘要:良好的服务对来宾的情绪有着主动诱导的作用,来宾的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务来往中,由于微笑的心情,服务人员很自然地使用温和的语和谐礼貌的语气,这不仅能引发来宾发自心田的好感,有时还可稳定来宾焦虑急燥的情绪。良好的服务是一种以心换心、来宾情绪、态度的配合,有利于服务事情的顺利举行。 同时,在服务来往中,良好的服务也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪气氛,处在这一气氛中的服务人员,他的事情效率也随之提高。

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良好的服务对来宾的情绪有着主动诱导的作用,来宾的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务来往中,由于微笑的心情,服务人员很自然地使用温和的语和谐礼貌的语气,这不仅能引发来宾发自心田的好感,有时还可稳定来宾焦虑急燥的情绪。良好的服务是一种以心换心、来宾情绪、态度的配合,有利于服务事情的顺利举行。

同时,在服务来往中,良好的服务也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪气氛,处在这一气氛中的服务人员,他的事情效率也随之提高。良好的服务在给服务事情带来便利的同时,也给服务人员自身带来成就感,这种成就感有利于服务事情者自身的身心康健。


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